在線客服系統(tǒng)是一種和網(wǎng)站的無(wú)縫結(jié)合的即時(shí)通訊平臺(tái)，它為網(wǎng)站提供和訪客對(duì)話的功能，并且訪客無(wú)需安裝任何軟件，即可隨時(shí)通過網(wǎng)頁(yè)發(fā)起對(duì)話。
公司網(wǎng)站建設(shè)好之后要使用在線客服系統(tǒng)須先向在線客服平臺(tái)申請(qǐng)一個(gè)帳戶，獲取一段代碼，然后把這段代碼嵌入到網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)當(dāng)中。然后安裝客服軟件，用申請(qǐng)的帳戶登錄在線客服系統(tǒng)，就可以開始用了，訪客端無(wú)需安裝任何軟件。
常用的在線客服系統(tǒng)有：53客服、商務(wù)通、live800、樂語(yǔ)、百度商橋、營(yíng)銷QQ、TQ等。這些客服軟件都是收費(fèi)的，付費(fèi)方式是按坐席/年收費(fèi)。開通百度競(jìng)價(jià)的客戶，可免費(fèi)使用百度商橋客服系統(tǒng)。
 

 

在線客服系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)：

2、訪客不需要安裝任何軟件，只需要輕輕一點(diǎn)就可以和客服人員進(jìn)行即時(shí)交流，降低了溝通門檻，提高了成交的概率；

4、每個(gè)在線客服人員，都可以通過無(wú)限的增加即時(shí)的在線服務(wù)人數(shù)，而溝通交流中卻沒有花費(fèi)等交流成本，從而降低了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本；

5、企業(yè)營(yíng)銷更加精準(zhǔn)，客服人員可實(shí)時(shí)觀察網(wǎng)站訪客的來(lái)源、訪問次數(shù)、當(dāng)前訪問頁(yè)面、上次聊天備注等，可以從系統(tǒng)中清楚的知道客戶正在訪問什么，感興趣的內(nèi)容或產(chǎn)品是什么，提前做好充足的準(zhǔn)備。